渺瀚商務(wù)信息咨詢(xún)公司
努力為客戶(hù)提供各類(lèi)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研
服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研：
服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研是渺瀚商務(wù)信息咨詢(xún)公司擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域，擁有多行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并已形成了自己的滿(mǎn)意度研究體系。此外，在服務(wù)滿(mǎn)意度研究方面，我們還通常與神秘客服務(wù)結(jié)合，為客戶(hù)提供客觀的滿(mǎn)意度研究，有助于客戶(hù)迅速找到服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，防止顧客流失，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研介紹：
滿(mǎn)意度調(diào)研進(jìn)入中國(guó)，從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)研，到感知質(zhì)量調(diào)研，到滿(mǎn)意度指數(shù)模型調(diào)研，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿(mǎn)足不同需求的滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問(wèn)題的不同，到目前為止，滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。1代到10代的滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對(duì)性的技術(shù)級(jí)別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。
服務(wù)落實(shí)度調(diào)研通過(guò)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)檢查，將調(diào)研數(shù)據(jù)作為通報(bào)或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。
服務(wù)落實(shí)度調(diào)研主要采用兩種方式，一是以問(wèn)卷方式，在門(mén)口攔截或用電話(huà)回訪，讓客戶(hù)確認(rèn)之前工作人員是否有按規(guī)范操作；另外一種方式是神秘顧客檢測(cè)（暗訪），如營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、百貨商場(chǎng)等的暗訪，主要針對(duì)一線窗口部門(mén)，假扮客戶(hù)接受服務(wù)，全程錄音錄像作為證據(jù)。問(wèn)卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強(qiáng)。
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